导读
基于业务的主要特点观察，了解腾讯的用户与产品（服务）驱动的组织人才建设体系（“三支柱”与人才培养等），并探索其背后的潜在逻辑，以供参考、借鉴与迁移。
◎作者/GavinLu◎来源/非哥
传输（ID：jiaotian）写这篇文章的时候，年的高考刚落下帷幕不久。15年前，一个瘦削的赣北少年，兴冲冲地钻进网吧，打开QQ软件，换上了一个新的头像，那天，他刚刚结束高考。我们这代人（不论是使用者、消费者还是创造者），亲眼目睹了腾讯的发展，不论你喜欢与否，它无处不在，至少在互联网领域，已然是王者。笔者撰写腾讯，试图从业务的视角出发，梳理这位”像水和电一样融入生活当中“的王者，它的组织和人才发展脉络如何，即回答：”腾讯是怎么做的？“，对于大多数互联网公司或正尝试做互联网转型的公司，以期有所裨益。整体视角01/六年踪迹，步步惊心▍时间阶段（-年）腾讯公司成立于年11月，年6月16日成功上市（.HK），这一阶段是腾讯的创业与快速成长期。正如某位长者所言“一个人的命运，当然要靠自我奋斗，也要考虑历史的进程”，对于企业而言亦是如此。年前后，适逢互联网的第一次“圈地运动”，新闻门户为基本业态，主要玩家是新浪、搜狐和网易，这是一个大背景。▍主要业务在讲主要业务之前，我们先来看看腾讯上市提交的招股说明书，了解其收入构成。年度收入构成丨资料来源：腾讯招股说明书整理
可能有的朋友对这类偏专业的业务术语有些陌生，我转译一下，大家就明白了。
梦网增值业务。主要指移动（电话）QQ、移动电话聊天、彩铃、音乐及图片下载等业务，这些是和移动及电信运营商合作的业务。
互联网增值业务。主要指QQ基本服务、QQ会员服务、QQ邮箱、QQ交友、QQ休闲游戏、QQ秀等业务，其中QQ秀是主要收入来源，很长一段时间其他不挣钱。
网络广告业务。主要指在QQ客户端和网站出售广告栏位。
按图所示，年，梦网增值业务占腾讯收入的大头（63.6%），此前该项一直占七八成以上，互联网增值业务占31.3%，网络广告仅占4.5%，诚如上面所说，新闻门户网站是这一时期的基本业态，就此而言，腾讯尚未展露头脚。像大多是创业公司一样，腾讯创立伊始到6年后上市，险象环生，背后有着艰难的盈利论证期的煎熬，有寄人篱下的无奈，有尝试收费遭遇阻力的收回成命，一度变卖无人问津，甚至创始人马化腾腆着脸到处借钱，人家压根不稀罕他的股票承诺。笔者写这些偏感性的语句，是想将大家拉回至业务摸索的早期，客观地平视、观察腾讯这家企业。‖业务模式的摸索与论证艰难求存QQ一开始并不叫这个名字，前身叫OICQ，于年2月发布。可以理解成（年，由三个以色列精神小伙研发，年美国在线4.07亿美元收购，用户达万）的中国版本。围绕QQ人提供产品和服务的盈利摸索，主要从广告、会员制和企业服务三个方面。主流广告模式走不通。囿于QQ的主要用户的年龄结构（主要是25岁以下的青少年）及消费能力，广告业主并不看好腾讯。会员制打通支付体系。腾讯尝试过注册收费，因阻力巨大被迫叫停重回免费，用户增量可观，但一直不知道怎么收费，直到年推出虚拟”Q币“，”QQ俱乐部会员服务“等才摸到门道，直到”QQ秀“的成功，让腾讯第一次掌握了自己的命运。企业服务不挣钱。年底推出的RTX想必有些朋友也用过，但不挣钱。寄人篱下年10月，腾讯收到美国在线的律师函，在此事的压力下，年底腾讯陷入绝境。创始团队欲卖掉腾讯，因多家估值报价突破底线，未果。IDG和盈科投资腾讯，将其从死亡的边缘拉了回来。此时，IDG和盈科亦不看好腾讯，MIH介入后，IDG欲出让全部20%的股份（王树的坚持下，保留下7.2%），盈科则于年将全数20%的股份售予MIH。但腾讯仍未找到可靠的盈利模式，直到电信运营商的梦网业务。梦网增值业务模式：手机用户通过短信注册，开通”移动OICQ“，将电脑与手机打通，实现双向交流。腾讯把用户引导至手机产生内容，然后与运营商分成。年5月，腾讯与深圳联通合作，推出”移动OICQ“，为试验性的系统，联通并未将收费功能开发出来。年4月，中国移动通信集团公司成立。同年8月腾讯与深圳移动签订”即时通——移动OICQ“试运行协议，之后中国移动全面拷贝”I-mode“模式，正式推出移动梦网，腾讯作为首批三家合作商，按15：85比例分成，增值服务商占大头。年6月，腾讯财务报表第一次实现单月盈亏平衡，年底，实现营业额近万元，净利润超过万，其盈利全部来源于中国移动的”移动梦网“。直至上市，我们可以看到梦网增值业务仍是腾讯的主要收入来源，腾讯抱上了电信运营商的大腿，但也为后来的危险埋下了伏笔。▍组织与人才主要从组织架构与人才观两方面来谈，颗粒度较粗。‖组织架构——U型职能组织随着“梦网业务”的开展，腾讯开始了第一次动作较大的组织架构调整。腾讯创始团队，马化腾为首席执行官（CEO），曾李青为首席运营官（COO），张志东为首席技术官（CTO），陈一丹为首席行*官（CAO），负责所有行*包括后勤，许晨晔为首席信息官（CIO），负责新闻媒体事务并兼管门户网站。R线（研发）下设三个部门：无线开发部，主要负责手机端的短信业务，经理是邓延；基础开发部负责底层技术和服务器维护，经理是李海翔；产品开发部负责QQ客户端的技术开发及维护，经理是吴宵光。M线（市场）下设两个部门：综合市场部，负责全国销售队伍的建设与管理，经理是邹小旻；移动通信部，负责与三大运营商的业务对接，经理是唐欣。在公司决策上，腾讯形成总办会议制度，总办会由5人创始团队和各核心业务主管组成，人数约为10~12人，是腾讯最为核心的决策会议。按照腾讯提交的招股说明书（如下图所示），组织架构发生了微调，截至年3月31日，共有名干部员工，其中36.9%任职业务营运部门、37.6%任职技术研究和开发部门、12.1%任职功能支援、10.3%任职信息部门，还有3.1%任职客户服务部门。资料来源：腾讯招股说明书我们可以看到，腾讯在创业期与快速成长期从组织架构上属于典型“U型结构”——职能制组织结构，但具有鲜明的腾讯特点。业务结构决定组织结构。此一时期的架构调整，是与“梦网业务”开展紧密相关的，其M线主要也是围绕运营商展开。产品技术研发导向。即使在未获得市场盈利验证期间，腾讯选择先将“QQ养起来”，马化腾本人始终亦是以产品经理的形象在腾讯和外界广为流传。细心观察上市提交的人员组织结构，不难发现，产品技术研发人员占比最大（37.6%），这对于一个创业与快速成长期企业而言，是罕见的。用户、市场、产品与组织的共演。有的人可能会说，组织架构图上看不出来，没错儿，因此我们反复强调业务视角的重要性。共演四要素丨资料来源：路江涌，《共演战略》我们遴选期间几段业务的开展来加以简单阐释。在腾讯有个“10//”法则（千百十），即产品经理每个月必须做10个用户调查，
